Travel

Daten bieten die Chance, die Erholung nach der Pandemie und das Wachstum der Reisebranche zu unterstützen, aber ihr Potenzial wird bei Weitem nicht ausgeschöpft. Schlecht integrierte Altsysteme und Geschäftssilos sowie fehlende Unterstützung durch das Management lassen viele Projekte scheitern, bevor sie einen Mehrwert schaffen. Kaum etwas zeigt die Dringlichkeit einer Neuausrichtung klarer als das Ergebnis einer Umfrage: Nur 17 % der Führungskräfte waren sich sicher, während der Pandemie über die nötigen Informationen zu verfügen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Was macht also ein datengestütztes Unternehmen aus und was braucht es, diesen Status zu erreichen? Nötig sind vor allem drei Dinge: Maßnahmen, die Daten in den Mittelpunkt der Unternehmenskultur stellen, die richtige technologische Infrastruktur und eine Unternehmensführung, die die Nutzung von Daten verantwortlich vorantreibt. Lernen Sie unsere Forschung kennen und setzen Sie all dies gemeinsam mit uns um.

Obwohl die Reisebranche heute viel besser dasteht als noch vor zwei Jahren, muss sie sich immer noch an eine sich schnell verändernde Realität anpassen. Künstliche Intelligenz (KI) wird von der Gepäckkontrolle über Wegfinder-Apps in Flughäfen bis hin zu Hotel-Concierge-Diensten und Buchungsmaschinen dominieren.

Die Erfassung von Echtzeit-Momenten und -Trends bildet die Grundlage für viele Geschäftsbereiche, wie z. B. das Verstehen der Bedürfnisse von Reisenden, das Erkennen der Nachfrage, das Ertragsmanagement und die Rationalisierung von Prozessen. Laut unserer Umfrage verfügen jedoch nur 13 % der Reiseunternehmen über den nötigen KI-Reifegrad, um dieses Potenzial auszuschöpfen - wir nennen sie KI-Achiever.

Unsere Studie zeigt, welche fünf Erfolgsfaktoren notwendig sind, um ein Achiever zu werden: KI als strategische Priorität fördern, stark in Talente investieren, einen KI-Kern schaffen, KI verantwortungsvoll gestalten sowie kurz- und langfristige Investitionen priorisieren.

Im nächsten Jahrzehnt werden Reiseunternehmen die Möglichkeit haben, neue Technologien und Erlebniswelten zu schaffen. Vom Konsumenten bis zum Mitarbeiter, vom realen Leben bis zur Cloud und zu KI-Anwendungen - das Metaverse wird alle Facetten des Geschäfts berühren.

Doch wie können Reiseunternehmen die Chancen für zukünftiges Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit nutzen?

Die Accenture Technology Vision gibt Antworten. Und befasst sich mit vier wichtigen Trends, die die Zukunft der Branche prägen werden. Der erste ist WebMe, der Unternehmen dazu auffordert, ihre Online-Präsenz zu überdenken. Ein weiterer Trend ist eine programmierbare Welt zur Verbesserung des Kundenservices durch immersive Erlebnisse für Gäste und Mitarbeiter. Der nächste Trend heißt "The Unreal" und richtet sich an Hotel- und Reiseunternehmen, die KI verstärkt einsetzen wollen. Und schließlich "Computing the Impossible", um die Leistung von Hochleistungscomputern zu nutzen, damit operative Probleme gelöst werden können, die früher als unlösbar galten.